En INVICTA RETAIL SPAIN, S.L. (en adelante, “INVICTA”) trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra.
De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, incluido el ejercicio del derecho de desistimiento.

1. Derecho de desistimiento

El Cliente podrá desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicarlo a INVICTA mediante cualquiera de los canales oficiales de contacto o a través del formulario habilitado en el Sitio Web.

Artículos excluidos del desistimiento

De acuerdo con el art. 103 del RDL 1/2007, quedan excluidos:

• Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del Cliente.
• Artículos desprecintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan ponerse de nuevo a la venta.

2. Cambios de producto

INVICTA permite realizar un cambio por otro modelo dentro del mismo plazo de 14 días naturales, siempre sujeto a disponibilidad de stock.

El producto deberá encontrarse:

• en perfecto estado,
• sin signos de uso,
• con su embalaje original,
• e incluyendo documentación, etiquetas, accesorios y garantías.

En caso de que el producto solicitado tenga un valor superior, el Cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.

Si el Cliente no desea un cambio, podrá optar por la devolución conforme al derecho de desistimiento.

3. ¿Cómo realizar una devolución?

3.1. Solicitud

Clientes no registrados

1. Acceder a la sección “Cambios y Devoluciones” del Sitio Web.
2. Introducir el correo electrónico y el número de pedido completo.
3. Seleccionar si desea un cambio o una devolución e indicar el motivo correspondiente.

Clientes registrados

1. Iniciar sesión.
2. Dirigirse a Mi Cuenta > Mis Devoluciones y seguir las instrucciones.

INVICTA revisará la solicitud y contactará con el Cliente en un plazo aproximado de 24 a 48 horas.

3.2. Métodos de devolución

Según disponibilidad del transportista en la zona del Cliente, podrán habilitarse los siguientes métodos:

• Recogida a domicilio: un mensajero recogerá el paquete en la dirección indicada.
• Entrega en punto de recogida: el Cliente podrá entregar el paquete en un Access Point del transportista disponible.

3.3. Documentación necesaria

Una vez aprobada la solicitud, el Cliente recibirá la etiqueta de devolución, y el producto, que deberán pegarse en la parte exterior del paquete (etiqueta), y introducirse dentro del envío.

4. Condiciones del producto

Para que INVICTA acepte la devolución o el cambio, el producto debe:

• estar en perfecto estado, sin uso,
• conservar el empaque original,
• incluir manuales, garantías, etiquetas y accesorios,
• no presentar manipulaciones o daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

El Cliente será responsable de la depreciación del producto si ha sido manipulado más de lo estrictamente necesario.

INVICTA podrá solicitar fotografías para verificar el estado antes de autorizar la recogida.

5. Gastos de devolución y reembolso

INVICTA asumirá los gastos de devolución en pedidos enviados a España peninsular y Baleares, siempre que la gestión se realice a través del portal de devoluciones o de los canales oficiales.

Una vez recibido y verificado el producto:

• se reembolsará el importe correspondiente al producto, y
• en su caso, los gastos de envío estándar del pedido original (no se reembolsarán los métodos exprés o premium).

Si el pedido incluía varios artículos, los gastos de envío se reembolsarán únicamente si se devuelve todo el pedido.

En caso de incumplimiento de las condiciones de devolución, INVICTA podrá devolver el producto al Cliente sin reembolso.

6. Forma y plazo del reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra:

Tarjeta de crédito/débito

El reintegro se realizará en la misma tarjeta utilizada por el Cliente.

Klarna (pago en plazos o pago diferido)

Una vez procesada la devolución:

• Klarna actualizará automáticamente el estado de la factura.
• Si el Cliente ya realizó pagos parciales, Klarna realizará el ajuste correspondiente.
• Si todavía no se ha efectuado el pago, el saldo pendiente será actualizado.
• El Cliente recibirá una notificación de Klarna con la información detallada.

Plazo

El reembolso se efectuará en un máximo de 14 días naturales desde:

• la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones, o
• la presentación por parte del Cliente de una prueba fehaciente del envío,
  lo que ocurra primero.

INVICTA podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o la prueba indicada.

7. Producto defectuoso o erróneo

En caso de que el Cliente reciba un producto:

• defectuoso,
• dañado durante el transporte, o
• no coincidente con el pedido,

podrá contactar con INVICTA a través del correo info@invictaespana.es adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

INVICTA gestionará sin coste:

• la recogida del artículo,
• la sustitución por un producto nuevo, o
• el reembolso correspondiente,

según proceda conforme a la garantía legal.