Políticas de reembolso
La presente Política de Reembolso regula las condiciones aplicables a la devolución de importes derivados de compras realizadas en el sitio web invictaespana.com, titularidad de INVICTA RETAIL SPAIN, S.L.
Esta política se aplica únicamente a compras efectuadas online y debe leerse conjuntamente con la Política de Cambios y Devoluciones y con el Derecho de Desistimiento.
1. Solicitud del reembolso
El reembolso únicamente podrá tramitarse cuando la devolución haya sido solicitada a través de nuestro portal de Cambios y Devoluciones.
El cliente deberá:
- Introducir su email y número de pedido.
- Seleccionar el motivo de devolución o desistimiento.
- Elegir el método de recogida o entrega del paquete.
- Esperar la aprobación de la solicitud y las instrucciones del proceso.
No se gestionarán reembolsos iniciados fuera del Portal de Devoluciones, salvo incidencias técnicas debidamente justificadas, o reportadas por medio de nuestros canales de contacto.
2. Condiciones para que proceda el reembolso
El reembolso se efectuará únicamente cuando el producto:
- Se encuentre en perfecto estado, sin signos de uso.
- Mantenga embalaje original, etiquetas, garantías e instrucciones.
- Haya sido devuelto dentro del plazo legal de 14 días naturales.
- Haya sido correctamente enviado y recibido en nuestro almacén o punto designado.
Si el producto no cumple las condiciones, será devuelto al cliente sin reembolso.
3. Gastos asociados
Los gastos de envío de la devolución corresponden al cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, exista error de envío, o la devolución derive de una incidencia cubierta por garantía.
Los gastos de envío iniciales del pedido se reembolsarán únicamente si se devuelve la totalidad de los artículos, y siempre por el coste equivalente al envío estándar.
4. Validación y procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto:
- Nuestro equipo efectuará una inspección de calidad.
- Se notificará al cliente la aprobación o denegación del reembolso.
- Una vez aprobado, se iniciará el proceso de reintegro.
Plazo legal máximo:
Hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente acredite la devolución (lo que ocurra primero).
Podremos retener el reembolso hasta recibir físicamente el producto o un comprobante válido de devolución.
5. Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra:
Tarjeta de crédito o débito
El importe se reintegrará a la misma tarjeta.
El tiempo de reflejo dependerá del banco emisor (puede tardar varios días hábiles).
Klarna (Pago en 3 plazos / Pago en 30 días)
Una vez aprobada la devolución:
- Klarna actualizará el estatus de la factura.
- Si existen cuotas ya pagadas, Klarna realizará el ajuste o reembolso proporcional.
- Si la factura aún no ha sido abonada, Klarna ajustará el saldo pendiente.
- El cliente recibirá un email de confirmación directamente desde Klarna.
Shop Pay, Google Pay, Apple Pay u otros
El importe se reintegrará a la misma cuenta utilizada.
No se realizan reembolsos en:
- Efectivo
- Vales regalo (salvo campañas específicas que así lo indiquen)
- Métodos de pago diferentes al utilizado inicialmente
6. Productos excluidos de reembolso
No se admitirán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos manipulados indebidamente o con signos de uso.
- Productos adquiridos en campañas especiales donde así se indique expresamente.
7. Productos defectuosos o errores en el envío
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde al artículo comprado, el cliente deberá iniciar la solicitud desde el Portal de Devoluciones, adjuntando fotografías o vídeos.
En estos casos:
- El coste de la recogida será asumido por Invicta España.
- Podrá solicitar cambio del artículo, o solicitar el reembolso total del importe pagado.
Esto se gestiona al margen del derecho de desistimiento y sin perjuicio de la garantía legal vigente de 3 años.
8. Reembolsos parciales
Si el pedido incluye varios artículos y se devuelve solo uno, se reembolsará únicamente:
- el importe del artículo,
- sin incluir gastos de envío iniciales,
- salvo que se devuelvan todos los artículos.
9. Contacto
Para asistencia en el proceso de reembolso:
Email: info@invictaespana.es
Línea telefónica: (+34) 91 484 80 00
Respuesta máxima: 24 horas hábiles
